Active Response

En Sugar Daddy Gay Club priorizamos la security, la transparencia y una atención ágil a toda nuestra comunidad LGTB+.
Esta política explica cómo recibimos, priorizamos y respondemos a solicitudes, quejas, reportes y consultas.

Canales Oficiales de Contacto

Formulario de contacto: /contact
Soporte general / Privacidad: support@sugardaddygayclub.com
Reportes de abuso/suplantación y colaboración con autoridades*: reports@sugardaddygayclub.com
Privacy: privacy@sugardaddygayclub.com

* Colaboramos con autoridades judiciales conforme a la ley aplicable.

Clasificación y Tiempos de Respuesta (SLA)

Asignamos una prioridad inicial a cada caso y trabajamos para cumplir estos objetivos:

Prioridad	Ejemplos	Acuse de recibo	Primeras acciones	Resolución estimada*
Urgente	Riesgo para menores o integridad física, amenazas creíbles, suplantación activa, doxxing, distribución de contenido ilícito	0–6 h	0–12 h	24–48 h
Alta	Fraude, acoso grave, extorsión, cargos indebidos, filtraciones de datos	24 h	24–48 h	3–5 días
Media	Reportes de perfiles, contenido engañoso, fallos de cuenta	48 h	2–3 días	7 días
Baja	Sugerencias, consultas generales	72 h	3–5 días	14 días

* Los plazos pueden variar según la complejidad. Si prevemos demoras, informaremos el nuevo estimado.

Proceso de Gestión de Casos

Recepción y acuse: confirmación por el canal de origen con ID de caso.
Análisis y priorización: validación de evidencias (capturas, IDs de perfil, enlaces).
Medidas (según políticas y Términos): aviso, restricción de funciones, suspensión o bloqueo de cuentas, retirada de contenido, remisión a autoridades.
Seguimiento: comunicación de actualizaciones relevantes hasta el cierre.
Cierre y feedback: comunicamos la decisión y, si procede, recomendaciones de seguridad.

Moderación y Criterios

Combinamos sistemas automatizados con revisión humana.
No toleramos harassment, suplantación, estafas, difusión no autorizada de datos ni conductas que pongan en riesgo a la comunidad.
Las decisiones se basan en nuestras Políticas del Sitio y Términos de Uso.

Apelaciones

Si no estás de acuerdo con una medida, puedes apelar en un plazo de 20 días escribiendo a appeals@sugardaddygayclub.com, indicando el ID de caso y la información adicional.
A equipo independiente revisará tu solicitud.

Interacción Pública y Transparencia

Publicamos avisos en el centro de ayuda para incidentes que afecten a muchas personas.
Elaboramos un informe de transparencia periódico con datos agregados sobre reportes, tiempos de respuesta y acciones (sin datos personales).

Privacidad y Datos Personales

Tratamos los datos reportados exclusivamente para gestionar el caso (base legal: interés legítimo y/o cumplimiento legal).
Derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad: privacy@sugardaddygayclub.com.
Conservación del registro de incidentes: 2 años, salvo obligación legal diferente.
Más información en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

Colaboración con Autoridades

Respondemos a solicitudes legales válidas y casos de riesgo inminente.
No respondemos a requerimientos policiales sin orden judicial.
Solicitamos la documentación pertinente y registramos cada requerimiento por transparencia.

Divulgación Responsable de Vulnerabilidades

Si detectas una vulnerabilidad de seguridad:

No la explotes ni la divulgues públicamente.
Escríbenos a support@sugardaddygayclub.com con los pasos para reproducirla.
Daremos acuse de recibo en 72 h y un estado en 7 días.
Podemos ofrecer reconocimiento público cuando corresponda.

Actualizaciones de la Política

Última revisión: 20/08/2025.
Podemos actualizar esta política para mejorar procesos o cumplir cambios normativos.
Mantendremos un historial de cambios.