Á Sykurpabba-plánetanVið leggjum áherslu á öryggi, gagnsæi og sveigjanlega athygli gagnvart samfélagi okkar.
Þessi stefna útskýrir hvernig við móttökum, forgangsraðum og bregðumst við beiðnum, kvörtunum, tilkynningum og fyrirspurnum.
Opinberar tengiliðarásir
- Tengiliðseyðublað: /samband
- Almennur stuðningur / Persónuvernd: support@sugardaddyplanet.com
- Tilkynningar um misnotkun/þrár ... og samstarf við dómsmálayfirvöld*: reports@sugardaddyplanet.com
- PersónuverndNetfang: privacy@sugardaddyplanet.com
Flokkun og svörunartímar (SLA)
Við forgangsraðum hverju máli í upphafi og vinnum að því að ná þessum markmiðum:
| Forgangur | Dæmi | Þakkir | Fyrstu aðgerðir | Áætluð upplausn* |
|---|---|---|---|---|
| Áríðandi | Áhætta fyrir ólögráða einstaklinga eða líkamlegt heilindi, trúverðugar hótanir, virk eftirlíking, doxxing, dreifing ólöglegs efnis | 0–6 klst. | 0–12 klst. | 24–48 klst. |
| Hátt | Svik, alvarleg áreitni, fjárkúgun, óréttmætar ákærur, gagnaleki | 24 klst. | 24–48 klst. | 3–5 dagar |
| Miðlungs | Prófílskýrslur, villandi efni, bilanir í reikningum | 48 klst. | 2–3 dagar | 7 dagar |
| Lágt | Tillögur, almennar fyrirspurnir | 72 klst. | 3–5 dagar | 14 dagar |
* Tímarammar geta verið breytilegir eftir flækjustigi máls. Ef tafir eru væntanlegar munum við láta þig vita af nýju áætluninni.
Málsstjórnunarferli
- Móttaka og staðfestingstaðfesting í gegnum upprunalega rásina með málsauðkenni.
- Greining og forgangsröðunstaðfesting sönnunargagna (skjáskot, prófílkenni, tenglar).
- Ráðstafanir (samkvæmt stefnu og skilmálum)viðvörun, takmörkun á virkni, lokun eða lokun reiknings, fjarlæging efnis, vísun til yfirvalda.
- Eftirfylgni: viðeigandi uppfærslur viðhaldið þar til lokun.
- Lok og endurgjöfVið tilkynnum ákvörðunina og, ef við á, öryggisráðleggingar.
Hófsstjórnun og viðmið
- Við sameinum sjálfvirk kerfi og mannlega úttekt.
- Við þolum ekki áreitni, að þykjast vera einhver, svik, óheimila gagnadeilingu eða hegðun sem stofnar samfélaginu í hættu.
- Ákvarðanir eru byggðar á okkar eigin Reglur síðunnar og Notkunarskilmálar.
Áfrýjanir
Ef þú ert ósammála ráðstöfun getur þú kært hana innan 20 daga með því að skrifa á appeals@sugardaddyplanet.com ásamt málsnúmeri og frekari upplýsingum.
Sérstakt teymi mun fara yfir beiðni þína.
Samskipti almennings og gagnsæi
- Við birtum tilkynningar í hjálparmiðstöð fyrir atvik sem hafa áhrif á marga notendur.
- Við útbúum reglulega gagnsæisskýrsla með samanlögðum gögnum um tilkynningar, svartíma og aðgerðir (án persónuupplýsinga).
Persónuvernd og persónuupplýsingar
- Við vinnum úr tilkynntum gögnum eingöngu til að meðhöndla málið (lagalegur grundvöllur: lögmætir hagsmunir og/eða lagaleg fylgni).
- Réttur til aðgangs, leiðréttingar, eyðingar, andmæla og flytjanleika: skrifið til privacy@sugardaddyplanet.com.
- Geymslutími atvikaskráningar: 2 ár, nema önnur lagaleg skylda eigi við.
- Nánari upplýsingar í okkar Persónuverndar- og vafrakökustefna.
Samstarf við yfirvöld
- Við svörum gildum lagalegum beiðnum og málum sem fela í sér yfirvofandi áhættu.
- Við munum ekki svara beiðnum lögreglu án dómsúrskurðar.
- Við óskum eftir viðeigandi skjölum og skráum hverja beiðni til að tryggja gagnsæi.
Ábyrg upplýsingagjöf um veikleika
Ef þú greinir öryggisbrest:
- Ekki nýta það eða birta það opinberlega.
- Skrifið okkur á support@sugardaddyplanet.com með skrefum til að endurskapa það.
- Við munum staðfesta móttöku innan 72 klst. og láta okkur vita um stöðu mála innan 7 daga.
- Við gætum veitt opinbera viðurkenningu eftir því sem við á.
Uppfærslur á stefnu
Síðasta umsögn: 20/08/2025.
Við gætum uppfært þessar reglur til að bæta ferla eða fylgja reglugerðarbreytingum.
Við munum viðhalda breytingarsaga.