La Planeta Sugar Daddy, prioritizăm siguranța, transparența și atenția agilă acordată comunității noastre.
Această politică explică modul în care primim, prioritizăm și răspundem cererilor, plângerilor, rapoartelor și solicitărilor de informații.
Canale oficiale de contact
- Formular de contact: /contact
- Asistență generală / Confidențialitate: support@sugardaddyplanet.com
- Rapoarte de abuz/impersonalizare ... și colaborarea cu autoritățile judiciare*: reports@sugardaddyplanet.com
- Confidențialitate: privacy@sugardaddyplanet.com
Clasificare și timp de răspuns (SLA)
Fiecărui caz îi atribuim o prioritate inițială și ne străduim să îndeplinim aceste obiective:
| Prioritate | Exemple | Recunoaștere | Primele acțiuni | Rezoluție estimată* |
|---|---|---|---|---|
| Urgent | Risc la adresa minorilor sau a integrității fizice, amenințări credibile, impostură activă, doxxing, distribuirea de conținut ilicit | 0-6 h | 0-12 h | 24-48 h |
| Înaltă | Fraudă, hărțuire gravă, șantaj, taxe nejustificate, scurgeri de date | 24 h | 24-48 h | 3-5 zile |
| Mediu | Rapoarte de profil, conținut înșelător, eșecuri ale contului | 48 h | 2-3 zile | 7 zile |
| Scăzut | Sugestii, întrebări generale | 72 h | 3-5 zile | 14 zile |
* Termenele pot varia în funcție de complexitatea cazului. Dacă sunt anticipate întârzieri, vă vom informa cu privire la noua estimare.
Procesul de gestionare a cazurilor
- Primire și confirmare de primire: confirmare prin canalul de origine cu ID-ul cazului.
- Analiza și stabilirea priorităților: validarea probelor (capturi de ecran, ID-uri de profil, link-uri).
- Măsuri (conform politicilor și termenilor): avertisment, restricționarea funcțiilor, suspendarea sau blocarea contului, eliminarea conținutului, sesizarea autorităților.
- Follow-up: actualizări relevante menținute până la închidere.
- Încheiere și feedback: comunicăm decizia și, dacă este cazul, recomandările de securitate.
Moderare și criterii
- Combinăm sistemele automate cu examinarea umană.
- Nu tolerăm hărțuirea, uzurparea identității, înșelăciunile, schimbul neautorizat de date sau comportamentele care pun comunitatea în pericol.
- Deciziile se bazează pe Politicile site-ului și Termeni de utilizare.
Apeluri
În cazul în care nu sunteți de acord cu o măsură, puteți face apel în termen de 20 de zile, scriind la adresa appeals@sugardaddyplanet.com cu ID-ul cazului și informații suplimentare.
O echipă separată va analiza cererea dumneavoastră.
Interacțiunea cu publicul și transparența
- Publicăm anunțuri în centru de asistență pentru incidentele care afectează mai mulți utilizatori.
- Pregătim un raport regulat raport de transparență cu date agregate privind rapoartele, timpii de răspuns și acțiunile (fără date cu caracter personal).
Confidențialitate și date cu caracter personal
- Prelucrăm datele raportate exclusiv pentru a gestiona cazul (temei juridic: interes legitim și/sau conformitate cu legea).
- Drepturi de acces, rectificare, ștergere, opoziție și portabilitate: scrieți la privacy@sugardaddyplanet.com.
- Perioada de păstrare a înregistrării incidentelor: 2 ani, cu excepția cazului în care se aplică o obligație legală diferită.
- Mai multe informații în Politica privind confidențialitatea și cookie-urile.
Colaborarea cu autoritățile
- Răspundem solicitărilor legale valabile și cazurilor care implică un risc iminent.
- Nu vom răspunde la solicitările poliției fără un ordin judecătoresc.
- Solicităm documentația relevantă și înregistrăm fiecare solicitare pentru transparență.
Dezvăluirea responsabilă a vulnerabilităților
Dacă detectați o vulnerabilitate de securitate:
- Nu îl exploatați și nu îl divulgați public.
- Scrieți-ne la adresa support@sugardaddyplanet.com cu pașii necesari pentru a o reproduce.
- Vom confirma în termen de 72 de ore și vom furniza o situație în termen de 7 zile.
- Putem oferi recunoaștere publică atunci când este cazul.
Actualizări ale politicilor
Ultima revizuire: 20/08/2025.
Putem actualiza această politică pentru a îmbunătăți procesele sau pentru a ne conforma modificărilor de reglementare.
Vom menține o schimbarea istoriei.